FAQs
01. Produits
Puis-je combiner plusieurs produits ?
Oui ! La K-Beauty repose sur le layering (superposition de soins).
Vous pouvez associer nos produits selon les étapes indiquées dans l’onglet « soins de la peau » ou « routines »
Vos produits conviennent-ils à tous les types de peau ?
Oui ! Que votre peau soit grasse, sèche, mixte, sensible ou sujette aux imperfections, vous trouverez une gamme adaptée. Chaque fiche produit indique les besoins ciblés et les actifs principaux pour vous aider à choisir.
Puis-je utiliser vos produits si je suis un homme ?
Bien sûr ! Nos soins sont formulés pour convenir à tous les types de peau, quel que soit le genre.
02. Commandes & paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
03. Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
- France métropolitaine : livraison en 2 à 5 jours ouvrés. Toute commande passée avant 13h est expédiée le jour même (hors week-end et jours fériés).
- Livraison gratuite en France Métropolitaine à partir de 60 € d’achat.
- En dessous, les frais sont calculés automatiquement selon le transporteur choisi.
Livrez-vous à l’international ?
Nous livrons actuellement en France, dans l’Union Européenne et les DROM.
04. Retours & remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.
Les produits doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine. les frais de retour sont à la charge du client.
Colis retournés à l’expéditeur
Si vous ne récupérez pas votre colis ou que vous le refusez à la livraison sans nous avoir prévenus au préalable par e-mail à info@bellewali.com de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation (sauf cas exceptionnel, comme un produit endommagé entraînant une fuite et donc un colis abîmé), nous procéderons au remboursement de votre commande uniquement après réception du colis retourné à l’expéditeur.
Un montant forfaitaire de 7 € sera déduit du total de la commande (hors frais de livraison initiaux) afin de couvrir les frais logistiques et de retour.
Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous à info@bellewali.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous transmettrons les instructions et l’adresse de retour.
- Le remboursement sera effectué dès réception et vérification du colis.
Les produits soldés ou en promotion peuvent-ils être retournés ?
Non, les produits en promotion ou soldés ne sont ni repris ni échangés.
Et si mon colis est endommagé ?
En cas de produit endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à info@bellewali.com avec des photos du colis.
Nous trouverons une solution rapidement (remplacement ou remboursement).
Service client
Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation, que faire ?
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Si rien ne s’y trouve, contactez-nous à info@bellewali.com et nous vous le renverrons.
Notre équipe se mobilise pour vous apporter une réponse rapidement.